Analisis Kepuasan Masyarakat Pelayanan Perizinan Perspektif Hukum Islam di DPMPTSP Kabupaten Langkat
DOI:
https://doi.org/10.59342/jer.v5i2.1031Keywords:
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan masyarakat, SKM, perizinan, hukum Islam, UMKMAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dalam pelayanan perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Langkat dengan pendekatan hukum Islam. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dan dokumentasi. Data yang digunakan mencakup hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Triwulan I tahun 2026 dengan nilai sebesar 87,30 yang berada pada kategori baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan perizinan telah berjalan dengan baik, namun masih terdapat beberapa kendala seperti kurangnya responsivitas petugas, ketidakpastian waktu pelayanan, dan belum optimalnya transparansi informasi. Dalam perspektif hukum Islam, pelayanan yang diberikan telah mencerminkan prinsip kemaslahatan, tetapi belum sepenuhnya memenuhi nilai keadilan (al-adl), amanah, dan transparansi (shidq). Penelitian ini menyimpulkan bahwa SKM belum sepenuhnya mampu menggambarkan kualitas pelayanan secara menyeluruh karena masih bersifat kuantitatif. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan kualitatif dan integrasi nilai-nilai hukum Islam untuk menghasilkan evaluasi pelayanan yang lebih komprehensif. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pengembangan ilmu administrasi publik dan peningkatan kualitas pelayanan perizinan berbasis nilai.
References
Bua, J. A. T., Fajri, A., & Fahmi, M. (2025). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di DPMPTSP Provinsi Kalimantan Timur menggunakan metode SERVQUAL. JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma, 12(2), 109–116.
Business, D. (2020). World Bank Group. Línea]. Disponible En.
Cahyani, E. G., Umiyati, S., & Raharja, W. T. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Perspektif Survei Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Semolowaru Kota Surabaya. Governance, JKMP (Governance, Jurnal Kebijakan & Manajemen Publik), 13(2), 50–59.
Chapra, M. U. (2008). The Islamic vision of development in the light of Maq?sid al-shar? ‘ah. Islamic Research and Training Institute Islamic Development Bank Jeddah, DOI, 10.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2017). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Sage publications.
Darmi, T. (2023). Survei Kepuasan Masyarakat pada Layanan Perizinan. Jurnal Abdimas Serawai, 3(1), 47–60.
Ernawati, E., Yusepa, Y., Ahiniati, A., Nuriani, I. S. W., & Nugraha, A. R. J. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kompetensi Pegawai, Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Masyarakat Dengan Kepercayaan Publik Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Barito Timur). J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 5(1), 3391–3399.
Hakim, A., Nurhayati, A., & Sukmawati, N. (2024). The effect of service quality and consumer satisfaction on customer loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 12(6), 2759–2770.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.
Kuantitatif, P. P. (2016). Metode penelitian kunatitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Nidyasari, A. A. S. P., Wismayanti, K. W. D., & Prabawati, N. P. A. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi tentang Layanan Perizinan Online Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Badung). Ethics and Law Journal: Business and Notary, 1(2), 134–146.
Nurhalizah, D., Akbar, G. G., Jalaludin, A., & Ulumudin, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Website Terhadap Efektifitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Jaringan Elektronik Melalui Perizinan Online (SIJEMPOL) Di DPMPTSP Kabupaten Garut. Indonesian Journal of Public Administration and Management, 3(01).
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jorunal of Retailing, 64 (September 2014), 12–40.
Pratama, A., Sukmadilaga, C., Irawady, C., Yunita, H. D., Apriyani, D., Winoto, D. W., Ghani, E. K., & Lhutfi, M. I. (2026). Study of Digital Innovation in Public Service Agencies of Indonesia. Review of Integrative Business and Economics Research, 15(1), 371–383.
Puspitasari, N. W. D., & Gunarto, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Perizinan Berusaha Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Penggunaan Teknologi Informasi (Aplikasi Joss) Sebagai Variabel Intervening Di Dpmptsp Provinsi Jawa Timur. Soetomo Business Review, 5(1), 198–217.
Qoharuddin, M. A. (2021). Maqashid Nikah Menurut Imam Al Ghazali Dalam Kitab Ihya Ulumuddin. El-Faqih: Jurnal Pemikiran Dan Hukum Islam, 7(1), 108–125.
Tambunan, C. N. (2023). Persepsi dan sikap pelaku UMKM terhadap produk bank syariah di Kelurahan Hutabalang. UIN Syekh Ali Hasan Ahmad Addary Padangsidimpuan.
Tampubolon, T. M. S., Fadli, F., & Munir, E. (2025). THE EFFECT OF BANK SERVICE QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER DECISIONS AT PT BANK BNI WITH BRAND IMAGE AS AN INTERVENING VARIABLE. Journal Analytica Islamica, 14(3), 1712–1731.
Wahyudi, Y. I., Zainal, N. H., & Afrisal, A. F. (2024). Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Perizinan Berbasis Aplikasi OSS Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pinrang. Publician: Journal of Public Service, Public Policy, and Administrastion, 3(1), 44–50. https://doi.org/10.56326/jp.v3i1.4135
Yusuf, Y., Alam, S., & Oktaviani, A. R. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERIJINAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN PANGKEP. Cendekia Akademika Indonesia (CAI), 4(1), 36–45.
Zainudin, A., & Sutjiatmi, S. (2016). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Tegal. JIP (Jurnal Ilmu Pemerintahan)?: Kajian Ilmu Pemerintahan Dan Politik Daerah, 1(1). https://doi.org/10.24905/jip.1.1.2016.126-140
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Alfiani Rizky Syahputri, T. Citra Nisa Farza
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
