IMPLEMENTASI PRINSIP AMANAH DAN TRANSPARANSI DALAM LAYANAN BSI KC BINJAI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi prinsip amanah dan transparansi dalam layanan perbankan syariah pada Bank Syariah Indonesia KC Binjai. Prinsip amanah dan transparansi merupakan nilai fundamental dalam sistem perbankan syariah yang berfungsi untuk menjaga kepercayaan nasabah serta memastikan bahwa setiap aktivitas operasional berjalan sesuai dengan prinsip syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai praktik pelayanan yang dilakukan oleh pihak bank. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari pimpinan cabang dan karyawan yang terlibat langsung dalam pelayanan kepada nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi prinsip amanah tercermin dalam sikap tanggung jawab, kejujuran, serta profesionalisme karyawan dalam menjalankan tugas dan menjaga kerahasiaan data nasabah. Sementara itu, prinsip transparansi diwujudkan melalui keterbukaan informasi terkait produk, akad, biaya layanan, serta mekanisme transaksi yang disampaikan kepada nasabah secara jelas. Penelitian ini juga menemukan bahwa keberhasilan penerapan kedua prinsip tersebut berperan penting dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia. Dengan demikian, penerapan nilai amanah dan transparansi menjadi faktor utama dalam meningkatkan kualitas layanan serta memperkuat citra positif perbankan syariah di masyarakat